Envio

Transparência e cuidado em cada etapa da sua compra.

Na Alquimia da Saúde, trabalhamos com responsabilidade, agilidade e respeito para que seu pedido chegue no prazo, em segurança e em perfeitas condições. Abaixo, você encontra todas as informações sobre prazos, frete, rastreamento, situações especiais e orientações importantes relacionadas ao envio dos nossos produtos.

1. Informações Gerais de Envio

Transportadoras parceiras

Utilizamos a Mandaê como nossa principal parceira logística. Em situações específicas, o envio pode ser realizado pelos Correios, sempre mantendo o mesmo padrão de cuidado e rastreamento completo.

Abrangência

Realizamos entregas para todo o Brasil, sem qualquer restrição regional.

Prazos de entrega

Os prazos são calculados automaticamente na página de checkout, conforme o CEP informado. Você poderá escolher entre as modalidades:

• Rápido
• Econômico

O prazo final pode variar conforme sua localidade.

Tempo de processamento

• Pedidos feitos até 8h da manhã são despachados no mesmo dia útil.
• Pedidos realizados após esse horário são enviados no próximo dia útil.
• Coletas e despachos ocorrem em dias úteis, a partir das 8h.

2. Custos e Frete

Frete grátis

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 400,00, na modalidade Econômica.

Cálculo do frete

O valor e o prazo são exibidos automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP informado.

Envios múltiplos

• Cada pedido gera um envio único.
• Não é possível unir pedidos distintos em uma única remessa, mesmo quando realizados no mesmo dia.

3. Rastreamento e Acompanhamento

Após o envio, você receberá automaticamente um código de rastreamento por e-mail. As informações são atualizadas em até 24 horas após a postagem.

Para acompanhar o status do pedido, acesse:

Minha Conta → Meus Pedidos

4. Problemas no Recebimento

Atrasos

Se o prazo informado no checkout for excedido, entre em contato com nosso time:

E-mail: sac@alquimiadasaude.com.br
WhatsApp: +55 (47) 8926-6302
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.

Endereço incorreto

• Realizamos conferência prévia dos dados de entrega.
• Se houver divergência, entraremos em contato para validação.
• Caso não haja retorno em até 3 dias úteis, o pedido retorna à fábrica.
• Para reenvio, será necessário pagar novo frete.

Extravio

Em caso de extravio confirmado, a Alquimia da Saúde:

• Reenvia o pedido sem custo, ou
• Realiza reembolso integral.

Pacote avariado

Se notar danos na embalagem, recuse o recebimento e avise imediatamente nosso time.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, contate-nos em até 7 dias corridos, enviando:

• Fotos do produto e da embalagem
• Número do lote

Após análise, realizaremos novo envio ou ressarcimento integral.

5. Trocas e Devoluções Relacionadas ao Envio

O prazo para relatar problemas de entrega, solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento.

Quando a Alquimia assume o custo

• Erros de envio
• Avarias
• Produto incorreto
• Defeitos identificados na entrega

Arrependimento de compra

Você pode devolver o produto dentro de 7 dias corridos, sem custo adicional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Outros casos

Situações como armazenamento inadequado ou uso incorreto são avaliadas individualmente, sempre com transparência e bom senso.

Canais oficiais

E-mail: sac@alquimiadasaude.com.br
WhatsApp: +55 (47) 8926-6302