Política de Garantia

Transparência, cuidado e segurança em cada etapa da sua jornada.

Na Alquimia da Saúde, acreditamos que qualidade é uma forma de respeito. Por isso, cada suplemento é produzido em fábrica própria, com matéria-prima selecionada, processos rígidos de controle e testes de estabilidade. Nosso compromisso é que cada produto chegue até você íntegro, seguro e em perfeitas condições de consumo.

Esta Política de Garantia foi criada para esclarecer seus direitos, prazos e procedimentos em casos de defeito, inconformidade ou necessidade de troca.

1. Prazo de Garantia

O prazo de garantia dos nossos produtos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor:

• 7 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos, avarias, irregularidades ou inconformidade percebida no ato da entrega.
• Após aberto, o produto deve ser consumido em até 30 dias, respeitando as orientações de conservação do rótulo.
• O suplemento deve manter sua integridade até o final da validade impressa, desde que armazenado corretamente (local fresco, seco e sem exposição solar direta).

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação ou alterações que possam comprometer a segurança e o consumo, como:

• Embalagem violada ou lacre rompido.
• Alteração de cor, odor, textura ou sabor.
• Produtos divergentes das especificações do lote de fábrica.
• Avarias causadas durante o transporte com nossa transportadora parceira.

Cada ocorrência é analisada de forma individual, transparente e cuidadosa por nossa equipe de qualidade.

3. O que Não é Coberto pela Garantia

• Uso incorreto do produto.
• Armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade, exposição ao sol, etc.).
• Produto vencido.
• Violação da embalagem original pelo cliente.
• Danos decorrentes de manuseio inadequado após o recebimento.

4. Como Acionar a Garantia

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com o SAC oficial em até 7 dias corridos após o recebimento:

• E-mail: sac@alquimiadasaude.com.br
• WhatsApp: +55 (47) 8926-6302

Para agilizar o processo, envie:

• Número do pedido.
• Fotos do produto e da embalagem.
• Número do lote informado no rótulo.
• Se for necessária análise física, forneceremos etiqueta reversa gratuita para o envio do produto à fábrica.

Todas as solicitações são tratadas com agilidade, empatia e respeito.

5. Formas de Solução

Confirmado o defeito ou inconformidade, o cliente poderá escolher entre:

• Envio de um novo produto (sem custos).
• Crédito integral para futuras compras.
• Reembolso total do valor pago.

O prazo máximo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

6. Compromisso com a Qualidade

A Alquimia da Saúde não terceiriza sua produção. Acompanhamos cada etapa — da formulação ao envase — garantindo:

• Controle rigoroso de qualidade.
• Seleção de ingredientes naturais e integrais.
• Processos alinhados à filosofia Clean Label.
• Conformidade com as boas práticas de fabricação e segurança alimentar.

Nosso objetivo é que cada produto seja uma extensão da nossa essência: consciência, transparência e respeito à sua saúde e ao meio ambiente.

7. Conformidade Legal

Esta Política de Garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A Alquimia da Saúde assegura ao consumidor o direito à substituição, devolução ou reembolso em caso de produto defeituoso, divergente ou avariado. A política pode ser atualizada periodicamente, sempre em compromisso com a melhoria contínua.

8. Nosso Compromisso com Você

Para nós, cada cliente é uma extensão do propósito da Alquimia. Estamos aqui para garantir uma experiência positiva, humana e transparente, com suporte ágil e acolhedor sempre que necessário. Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição — sua saúde, confiança e satisfação são nossa prioridade diária.